از خطوط هوایی و کشتی‌های کروز گرفته تا اجزای هتلداری گردشگری، سود برای بسیاری کاهش یافته است و کلمه «ورشکستگی» بیش از پیش شنیده می‌شود. اگرچه تابستان 2022 سالی برای گردشگری بود، اما این اشتباه است که باور کنیم کووید باعث ترس بسیاری از مردم از سفر نشده است. اگرچه به نظر می رسد که ما بحران 2020-2021 را پشت سر گذاشته ایم، مشکلات جدید و استفاده از کنفرانس های مجازی ممکن است به بازار سفرهای تجاری لطمه بزند. اروپا در وضعیت خطرناکی قرار دارد و زمستان 2022-2023 ممکن است زمستان بسیار سردی هم در داخل و هم در خارج از خانه باشد.
علاوه بر طاعون اصلی کووید، سفر و گردشگری صنایع از آفت‌های متعدد دیگری از جمله طاعون وحشت، جنایت، قیمت بالای بنزین، جنگ، تورم، بی‌ثباتی سیاسی، و کمبود عرضه و کارگر رنج برده‌اند. بحران ها اغلب دارای سه مرحله هستند: (1) مرحله قبل از بحران که سناریوهای بحران را برای "در صورت امکان" ایجاد می کنیم، (2) بحران واقعی، و (3) بهبودی از مرحله بحران. اگر بخش سوم بحران یعنی مرحله پس از بحران به درستی مدیریت نشود، به خودی خود تبدیل به یک بحران می شود.
اما از نظر تاریخی، پس از هر بحران، آن دسته از اجزای صنعت گردشگری که از بحران جان سالم به در برده اند، راه هایی برای بهبود پیدا کرده اند. "نکته های گردشگری" این ماه فراتر از بحران های متعدد به مرحله بهبودی نگاه می کند.
در حالی که هر بحران منحصر به فرد خود را دارد، اصول کلی وجود دارد که برای تمام برنامه های بازیابی بحران گردشگری اعمال می شود.
در اینجا چند ایده برای بررسی شما وجود دارد.
-هرگز تصور نکنید که یک بحران شما را تحت تاثیر قرار نمی دهد. کووید به همه ما آموخته است که هیچ کس از بحران گردشگری مصون نیست. شاید مهم‌ترین بخش یک برنامه بهبود بحران، وجود یک طرح قبل از بحران باشد. در حالی که ما هرگز نمی‌توانیم ماهیت دقیق یک بحران را پیش از وقوع آن پیش‌بینی کنیم، برنامه‌های انعطاف‌پذیر نقطه شروع بهبود را امکان‌پذیر می‌کنند. بدترین سناریو این است که بفهمیم فرد در بحبوحه بحران است و هیچ برنامه ای برای مقابله با آن وجود ندارد.
-به یاد داشته باشید که هرچه از بحران دورتر باشید، بدتر به نظر می رسد. هیچ کس مجبور نیست از جامعه شما بازدید کند و هنگامی که رسانه ها شروع به گزارش از بحران می کنند، بازدیدکنندگان ممکن است به سرعت وحشت کرده و شروع به لغو سفر به منطقه شما کنند. اغلب این رسانه ها هستند که بحران را به عنوان یک بحران تعریف می کنند. برنامه ریزی داشته باشید تا در سریع ترین زمان ممکن اطلاعات صحیح در اختیار رسانه ها قرار گیرد.
-برنامه های بازیابی هرگز نمی توانند تنها بر اساس یک عامل باشند. بهترین برنامه های بازیابی مجموعه ای از مراحل هماهنگ را در نظر می گیرند که همه با هم کار می کنند. هرگز تنها به یک راه حل تکیه نکنید تا شما را به سمت بهبودی سوق دهد. در عوض کمپین تبلیغاتی و بازاریابی خود را با برنامه تشویقی خود و با بهبود خدمات هماهنگ کنید.
-هرگز فراموش نکنید که در زمان بحران اغلب سردرگمی جغرافیایی رخ می دهد. برای مثال، اگر رسانه‌ها گزارش دهند که آتش‌سوزی جنگل‌ها در بخش خاصی از یک ایالت یا استان وجود دارد، عموم مردم ممکن است تصور کنند که کل ایالت (استان) در آتش است. بازدیدکنندگان در درک محدودیت های جغرافیایی یک بحران بسیار بد هستند. در عوض، وحشت و سردرگمی جغرافیایی اغلب بحران ها را گسترش می دهد و آنها را بدتر از واقعیت خود می کند.
-مطمئن شوید که به مردم اطلاع می دهید که جامعه شما برای تجارت بسته نیست. پس از یک بحران، ضروری است که این پیام ارسال شود که جامعه شما زنده و سالم است. با تبلیغات خلاقانه، خدمات خوب و مشوق ها، مردم را تشویق کنید که بیایند. نکته کلیدی در اینجا این است که نگران اندازه تخفیف نباشید، بلکه بیشتر این است که جریان مردم را به جامعه خود بازگردانید.
-با بازدید از جامعه خود مردم را تشویق کنید تا از آن حمایت کنند. بازدید از جامعه خود را در مرحله پس از بحران به عنوان وفاداری به جامعه، ایالت یا ملی تبدیل کنید. بگذارید مردم بدانند که چقدر از تجارت آنها قدردانی می کنید، به کسانی که می آیند سوغات و افتخارات ویژه بدهید.
-تاکید بر نیاز کارکنان گردشگری به حفظ کرامت و خدمات خوب. آخرین چیزی که یک فرد در تعطیلات می خواهد بشنود این است که تجارت چقدر بد است. در عوض، بر موارد مثبت تأکید کنید. شما خوشحال هستید که بازدیدکننده به جامعه شما آمده است و می خواهید سفر را تا حد امکان لذت بخش کنید. بعد از یک بحران حالا اخم کنید اما لبخند بزنید!
-از مجلات و سایر افراد رسانه ای دعوت کنید تا در مورد بهبودی خود مقاله بنویسند. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات دقیق و به روز در اختیار این افراد قرار می دهید. اغلب آنها این فرصت را دارند که با مقامات محلی ملاقات کنند و تورهای اجتماعی را برای آنها فراهم کنند. سپس به دنبال راه هایی برای جلب توجه جامعه گردشگری محلی باشید. به تلویزیون بروید، قطعات رادیویی بسازید، رسانه ها را دعوت کنید تا هر چند وقت یکبار با شما مصاحبه کنند. هنگام صحبت با رسانه ها، در شرایط پس از بحران، همیشه مثبت، خوش بین و مؤدب باشید.
-در توسعه برنامه هایی که مردم محلی را تشویق به لذت بردن از جامعه خود می کند خلاق باشید. بلافاصله پس از یک بحران، تقویت بنیان اقتصادی صنعت گردشگری محلی ضروری است. برای مثال، رستوران‌هایی که به درآمد گردشگری وابسته بودند ممکن است در وضعیت ناامیدکننده‌ای قرار بگیرند. برای کمک به این افراد در غلبه بر بحران، برنامه‌های خلاقانه‌ای ایجاد کنید که مردم محلی را تشویق کند تا از شهر خود لذت ببرند. برای مثال، در مورد رستوران‌های محلی، برنامه‌ای برای صرف غذا یا برنامه «گردشگر در حیاط خلوت خود باشید» ایجاد کنید.
صنایعی را بیابید که ممکن است مایل باشند با شما شریک شوند تا مردم را به بازگشت تشویق کنند. ممکن است بتوانید با صنعت هتلداری، صنعت حمل و نقل یا جلسات و صنعت کنفرانس صحبت کنید تا برنامه های تشویقی ایجاد کنید که به جامعه شما در دوره پس از بحران کمک می کند. به عنوان مثال، صنعت خطوط هوایی ممکن است مایل به همکاری با شما برای ایجاد کرایه های ویژه باشد که مردم را تشویق به بازگشت به جامعه شما کند.
فقط در یک بحران پول نریزید. اغلب مردم با صرف هزینه به ویژه برای تجهیزات، با بحران ها مقابله می کنند. تجهیزات خوب نقش خود را دارند، اما تجهیزات بدون دست انسان تنها منجر به بحران دیگری می شود. هرگز فراموش نکنید که مردم بحران ها را حل می کنند نه ماشین ها.
نویسنده، دکتر پیتر ای. تارلو، رئیس و یکی از بنیانگذاران این موسسه است World Tourism Network و رهبری می کند جهانگردی ایمن تر برنامه است.
