- 66٪ دوست دارند شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود را در تماس تلفنی خود داشته باشند و در میان 81 تا 18 سال به 23٪ برسند
- 58٪ مایلند با هواپیما ، هتل یا شرکت مسافرتی خود در شبکه های اجتماعی خط مستقیم داشته باشند ، در حالی که 18 تا 23 سال با 68٪
- 66٪ دوست دارند وقتی به وب سایت شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود می روند پیام دهند و در بین 76 تا 18 سال به 23٪ برسد
یک نظرسنجی از 2,000 آمریکایی نشان داد که تقریباً سه چهارم مصرف کنندگان (73٪) هنگام انجام خطوط هوایی ، هتل یا سایر موارد مربوط به سفر ، پیام رسانی را به تماس ترجیح می دهند. در میان افراد 18 تا 23 ساله ، این تعداد به 90 درصد عظیم می رسد. طبق نظرسنجی آوریل 2021 ، گزینه های پیام رسانی - از جمله پیام کوتاه ، واتساپ، چت تجاری اپل ، فیس بوک مسنجر، و وب سایت ها و برنامه های تجاری - به عنوان یک روش مناسب و ترجیحی برای مسافران در نظر گرفته می شود تا با مارک های مسافرتی مورد علاقه خود ارتباط برقرار کنند.
تقریباً همان تعداد (71٪) از شرکت هواپیمایی ، هتل یا مسافرتی خود راحت هستند و مستقیماً از آنها پیامک می کنند ، خصوصاً اگر پیشنهادها یا پیشنهادهایی برای آنها ارائه شده باشد. این تعداد در میان افراد 80 تا 18 ساله به 23 درصد افزایش می یابد ، و این نشان دهنده مزیت مارک هایی است که پیام رسانی به این اطلاعات جمعیتی آرزو را ارائه می دهند و نوع خدماتی را ارائه می دهند که به صنعت سفر اثبات می کند. یافته های اضافی این نظرسنجی شامل:
- 66٪ دوست دارند شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود را در تماس تلفنی خود داشته باشند و در میان 81 تا 18 سال به 23٪ برسند
- 58٪ مایلند با هواپیما ، هتل یا شرکت مسافرتی خود در شبکه های اجتماعی خط مستقیم داشته باشند ، در حالی که 18 تا 23 سال با 68٪
- 66٪ دوست دارند وقتی به وب سایت شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود می روند پیام دهند و در بین 76 تا 18 سال به 23٪ برسد
دلتا با این امکان را به مسافران می دهد که با مکالمه مستقیم با Delta Chat از طریق اپل ، پیام کوتاه ، برنامه Fly Delta ، انحراف تلفن گویا و حتی کدهای QR در فرودگاه ها ، مکالمات خود را با Delta آغاز کنند. این مکالمه ها به مشتریان امکان می دهد تا به سرعت و به راحتی با شرکت هواپیمایی درگیر شوند. همچنین دلتا از قدرت هوش مصنوعی مکالمه برای پشتیبانی از نمایندگان خود و کمک به مشتریان بیشتر از همیشه و همچنین قابلیت های پرداخت پیام برای کمک به مشتریان در رزرو سفر و خرید بدون اینکه هرگز از مکالمه خارج شود استفاده می کند.
Delta در سال 2.45 2020 میلیون مکالمه در ابر مکالمه با 925,000 مکالمه با کمک AI انجام داد. از آن مکالمات هماهنگ شده با هوش مصنوعی ، 37٪ به طور کامل توسط ترکیبی از ربات های ساخته شده با نام تجاری و هوش مصنوعی مکالمه اداره می شد. امتیازات رضایت مشتری برای این تجربیات بسیار بالا بود (92 CSAT). دلتا همچنین قصد دارد از Cloudational Cloud برای تعامل با مشتریان از طریق Facebook Messenger و Twitter DMs استفاده کند.
با توجه به اینکه 90٪ از جوانان آمریکایی اظهار داشتند که ترجیح می دهند با شرکت های مسافرتی پیام ارسال کنند ، مشخص است که آینده سفر تحت سلطه مارک هایی خواهد بود که تجارب پیام رسانی را برای فروش ، بازاریابی و مراقبت از مشتری مقیاس می کنند.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- 66% would like to have their airline, hotel, or travel company in their phone contacts, jumping to 81% among those 18 to 2358% would like to have a direct line to their airline, hotel, or travel company on social media, with those 18 to 23 landing at 68%66% would like the option to message when they go to their airline, hotel, or travel company’s website, reaching 76% among those 18 to 23.
- 66% would like to have their airline, hotel, or travel company in their phone contacts, jumping to 81% among those 18 to 2358% would like to have a direct line to their airline, hotel, or travel company on social media, with those 18 to 23 landing at 68%66% would like the option to message when they go to their airline, hotel, or travel company’s website, reaching 76% among those 18 to 23.
- This number increases to 80% among 18- to 23-year-olds, underscoring an advantage for brands that offer messaging to this coveted demographic and deliver on the type of services that will help future-proof the travel industry.
