ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید | پیوستن اتفاقات زنده | تبلیغات را خاموش کنید | زنده |

برای ترجمه این مقاله روی زبان خود کلیک کنید:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

مسافران جوان هنگام رزرو سفرهای پس از همه گیری پیام رسانی را ترجیح می دهند

مسافران جوان هنگام رزرو سفرهای پس از همه گیری پیام رسانی را ترجیح می دهند
مسافران جوان هنگام رزرو سفرهای پس از همه گیری پیام رسانی را ترجیح می دهند
نوشته شده توسط هری جانسون

گزینه های پیام رسانی - از جمله پیام کوتاه ، WhatsApp ، Apple Business Chat ، Facebook Messenger و وب سایت ها و برنامه های تجاری - به عنوان یک روش مناسب و ترجیحی برای مسافران در نظر گرفته می شود تا با مارک های مسافرتی مورد علاقه خود ارتباط برقرار کنند.

  • 66٪ دوست دارند شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود را در تماس تلفنی خود داشته باشند و در میان 81 تا 18 سال به 23٪ برسند
  • 58٪ مایلند با هواپیما ، هتل یا شرکت مسافرتی خود در شبکه های اجتماعی خط مستقیم داشته باشند ، در حالی که 18 تا 23 سال با 68٪
  • 66٪ دوست دارند وقتی به وب سایت شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود می روند پیام دهند و در بین 76 تا 18 سال به 23٪ برسد

یک نظرسنجی از 2,000 آمریکایی نشان داد که تقریباً سه چهارم مصرف کنندگان (73٪) هنگام انجام خطوط هوایی ، هتل یا سایر موارد مربوط به سفر ، پیام رسانی را به تماس ترجیح می دهند. در میان افراد 18 تا 23 ساله ، این تعداد به 90 درصد عظیم می رسد. طبق نظرسنجی آوریل 2021 ، گزینه های پیام رسانی - از جمله پیام کوتاه ، واتساپ، چت تجاری اپل ، فیس بوک مسنجر، و وب سایت ها و برنامه های تجاری - به عنوان یک روش مناسب و ترجیحی برای مسافران در نظر گرفته می شود تا با مارک های مسافرتی مورد علاقه خود ارتباط برقرار کنند. 

تقریباً همان تعداد (71٪) از شرکت هواپیمایی ، هتل یا مسافرتی خود راحت هستند و مستقیماً از آنها پیامک می کنند ، خصوصاً اگر پیشنهادها یا پیشنهادهایی برای آنها ارائه شده باشد. این تعداد در میان افراد 80 تا 18 ساله به 23 درصد افزایش می یابد ، و این نشان دهنده مزیت مارک هایی است که پیام رسانی به این اطلاعات جمعیتی آرزو را ارائه می دهند و نوع خدماتی را ارائه می دهند که به صنعت سفر اثبات می کند. یافته های اضافی این نظرسنجی شامل:

  • 66٪ دوست دارند شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود را در تماس تلفنی خود داشته باشند و در میان 81 تا 18 سال به 23٪ برسند
  • 58٪ مایلند با هواپیما ، هتل یا شرکت مسافرتی خود در شبکه های اجتماعی خط مستقیم داشته باشند ، در حالی که 18 تا 23 سال با 68٪
  • 66٪ دوست دارند وقتی به وب سایت شرکت هواپیمایی ، هتل یا شرکت مسافرتی خود می روند پیام دهند و در بین 76 تا 18 سال به 23٪ برسد

دلتا با این امکان را به مسافران می دهد که با مکالمه مستقیم با Delta Chat از طریق اپل ، پیام کوتاه ، برنامه Fly Delta ، انحراف تلفن گویا و حتی کدهای QR در فرودگاه ها ، مکالمات خود را با Delta آغاز کنند. این مکالمه ها به مشتریان امکان می دهد تا به سرعت و به راحتی با شرکت هواپیمایی درگیر شوند. همچنین دلتا از قدرت هوش مصنوعی مکالمه برای پشتیبانی از نمایندگان خود و کمک به مشتریان بیشتر از همیشه و همچنین قابلیت های پرداخت پیام برای کمک به مشتریان در رزرو سفر و خرید بدون اینکه هرگز از مکالمه خارج شود استفاده می کند.

Delta در سال 2.45 2020 میلیون مکالمه در ابر مکالمه با 925,000 مکالمه با کمک AI انجام داد. از آن مکالمات هماهنگ شده با هوش مصنوعی ، 37٪ به طور کامل توسط ترکیبی از ربات های ساخته شده با نام تجاری و هوش مصنوعی مکالمه اداره می شد. امتیازات رضایت مشتری برای این تجربیات بسیار بالا بود (92 CSAT). دلتا همچنین قصد دارد از Cloudational Cloud برای تعامل با مشتریان از طریق Facebook Messenger و Twitter DMs استفاده کند.

با توجه به اینکه 90٪ از جوانان آمریکایی اظهار داشتند که ترجیح می دهند با شرکت های مسافرتی پیام ارسال کنند ، مشخص است که آینده سفر تحت سلطه مارک هایی خواهد بود که تجارب پیام رسانی را برای فروش ، بازاریابی و مراقبت از مشتری مقیاس می کنند.