لندن، انگلستان – Virgin Trains برنده جایزه دستاورد BQF 2011 بنیاد کیفیت بریتانیا برای رضایت مشتری، حمایت شده توسط Oracle شده است. این شرکت توسط هیئت داوران جوایز مستقل به دلیل سطوح فوق العاده رضایت مشتری و شواهدی مبنی بر اینکه سطوح به دست آمده منجر به مشتریان وفادار شده است، انتخاب شد.
رضایت کلی مشتری در طول 10 سال گذشته به طور مداوم افزایش یافته است و شکایات مشتریان در دوره ای که سفرهای مسافری دو برابر شده است 90٪ کاهش یافته است. شکایات در حال حاضر 2.5 به ازای هر 1,000 مسافر است، در حالی که یک دهه قبل 23 مورد بود.
این شرکت با قرار دادن مشتری در اولویت اصلی و تمرکز کارکنان بر ارائه خدمات عالی به مشتریان، فرهنگ سازمانی را متحول کرده است. ما کارکنان را توانمند کرده‌ایم تا در هنگام رسیدگی به مسائل مشتری، به ابتکار عمل خود عمل کنند، و این آنها را تشویق کرده است تا در توسعه ایده‌های خود برای بهبود، نوآور باشند.
جو گواسدو، مدیر اجرایی BQF، گفت: "برنده شدن جایزه دستاورد BQF یک نتیجه فوق العاده برای هر سازمانی است و Virgin Trains دقیقاً نشان داده است که چرا تمرکز روی مشتری مسیر سریع موفقیت است."
تونی کالینز، مدیر اجرایی Virgin Trains، گفت: "در آخرین نظرسنجی ملی مسافران، در بهار 2011، Virgin Trains به عنوان بهترین اپراتور حق رای در مسافت های طولانی برای رضایت کلی رتبه بندی شد و برای سومین نظرسنجی متوالی 90٪ به دست آورد. من به روشی که مردم ما فلسفه ویرجین را در اولویت قرار دادن مشتری می پذیرند افتخار می کنم و این جایزه به تلاش آنها است. همیشه زمینه‌هایی وجود دارد که می‌توانیم کارهای بیشتری انجام دهیم و به تلاش خود برای بهبود ادامه خواهیم داد.»
