به طور سنتی در بیشتر نیمکره شمالی ماه سپتامبر "روزهای سگ" تابستان نامیده می شود. این نام از این واقعیت ناشی می شود که اغلب حتی برای یک سگ که می خواهد در خیابان ها سرگردان شود بسیار گرم است. در طی سالهای گذشته ، سپتامبر زمانی بود که مردم از تعطیلات بازگشتند ، مدارس بازگشایی شدند و تجارت به روال عادی خود بازگشت. پایان تابستان نیز در اکثر کشورهای جهان فصل پر گردشگری بود. به نظر بسیاری دوره انتقال بین تابستان و پاییز یک دوره هواپیماها و هتل های کامل و دوره ای بود که مسافران اعصابشان خرد شده بود. این توصیف "سپس" بود اما سال 2020 و همه گیر COVID-19 تولد دنیای جدیدی از سفر را مشاهده کرده است. ما اکنون در دوره ای زندگی می کنیم که همه چیز اغلب از عهده متخصص حرفه ای گردشگری خارج است. هیچ کس نمی داند چه زمانی یک درمان یا واکسن واقعی علیه COVID-19 انجام می شود ، این اقدامات پزشکی جدید تا چه اندازه ایمن خواهد بود و یا واکنش مردم در حال سفر چیست. برای همه چیز از حضور در مدرسه گرفته تا رویدادهای ورزشی می توان همین را گفت. افزودن به عدم اطمینان در بیشتر جهان سپتامبر به معنای چالش های مربوط به آب و هوا است که به تأخیر در سفر تبدیل می شود. نتیجه تجمعی همه این عدم قطعیت ها ، ممکن است برای کسانی که در سفر هستند ، ناامید کننده تر و خشم سفر بیشتر باشد.
سپتامبر ، ماه خوبی است برای بررسی آنچه در گذشته مشتریان ما را ناراحت می کرد ، چه عواملی باعث شعله ور شدن مزاج می شدند و اینکه چگونه باید کنترل موقعیت های غیرقابل کنترل مانند تأخیرهای مربوط به هوا را حفظ کنیم. با مرور چنین سیاست هایی ، ما این صنعت را آماده می کنیم تا از گذشته خود درس بگیرد و ایده های جدید و ابتکاری را برای امید به بازگشت به "عادی سفر" در جهانی پس از همه گیری آماده می کنیم. با توجه به اینکه صنعت جهانگردی در بیشتر نقاط جهان در حالت مکث یا نیمه مکث است ، زمان مناسبی است تا فرصتی را برای آزمایش مهارت های خود در تبدیل شرایط دشوار به موفقیت و یادگیری کاهش عصبانیت و افزایش محصول و مشتری به دست آوریم. رضایت. برای کمک به شما در زنده ماندن از این دوره دشوار در جهانگردی ، موارد زیر را در نظر بگیرید:
-به یاد داشته باشید که ، در دنیای جهانگردی ، همیشه احتمال درگیری و نارضایتی مشتری وجود دارد. مهم نیست که چه کاری انجام می دهید یا چه اتفاقی می افتد ، همیشه کسانی پیدا می شوند که بیشتر بخواهند یا از کاری که انجام می دهند راضی نیستند. با توجه به اقدامات ایمنی و بهداشتی اضافی ، ممکن است تصور کنیم که مسافران هزینه های زیادی را برای سفرهای خود پرداخت می کنند و می خواهند احساس کنترل کنند ، حتی در شرایطی که فاصله اجتماعی به یک قانون تبدیل شده است. سناریوهایی را بسازید که در آن مشتری هرچند ناچیز احساس کنترل کند. به عنوان مثال ، به جای اینکه فقط بگویید که کاری انجام نمی شود / انجام نمی شود ، سعی کنید پاسخ را به عنوان یک گزینه بالقوه بیان کنید. هنگام ارائه این گزینه ها ، اطمینان حاصل کنید که پرسنل خط مقدم همیشه هوشیار بوده و صبر را نشان می دهند. غالباً ، نه با حل کل بحران ، بلکه با اجازه دادن به مشتری که احساس کند حداقل یک پیروزی کوچک کسب کرده است ، می تواند بحران گردشگری را از بین ببرد.
-محدودیت های قانونی ، عاطفی و شغلی خود را بدانید. دلایل زیادی وجود دارد که مردم مسافرت می کنند ، برخی برای لذت ، برخی برای تجارت و برخی دیگر برای موقعیت اجتماعی. برای کسانی که در گروه دوم هستند ، مهم است که متخصصان جهانگردی قدرت "جایگاه اجتماعی" را درک کنند. افرادی که سفر می کنند ممکن است نگرانی و ترس بسیاری داشته باشند و به راحتی نمی خواهند بهانه ای بشنوند. مسافران ممکن است حتی سریعتر از عصبانیت و کندتر از بخشش برخوردار شوند. در تعامل با مشتری و مشتری خود ابتدا بدانید که چه چیزی باعث عصبانیت شما می شود و چه زمانی به محدودیت خود رسیده اید. مشکلات خود را به کار نیندازید و به یاد داشته باشید که سفر در دنیای پسا همه گیری به نظر بسیاری خطرناک و خسته کننده است. آنقدر عاقل باشید که تشخیص دهد کارمند خود هستید یا به محدودیت های عاطفی آن رسیده اید ، این مشکل در حال تولید است و نیاز به کمک دارید.
-کنترل خود را داشته باشید. گردشگری صنعتی است که احساس ارزشمندی خود ما را به چالش می کشد. مردم می توانند مطالبه گر و گاه ناعادلانه باشند. غالباً اتفاقاتی رخ می دهد که به سادگی از کنترل ما خارج است. در این مواقع است که کنترل ترس و احساسات درونی فرد ضروری است. اگر کلمات شما بیانگر یک ایده باشد و زبان بدن شما بیانگر ایده دیگری باشد ، به زودی اعتبار خود را از دست خواهید داد.
-گردشگری به اندیشمندان چند بعدی نیاز دارد. جهانگردی ایجاب می کند که ما یاد بگیریم چگونه همزمان تعدادی از خواسته ها و نیازهای غیرمرتبط را دستکاری کنیم. ضروری است که متخصصان گردشگری خود را در زمینه هنر دستکاری اطلاعات ، مدیریت رویدادها و مقابله با شخصیت ها آموزش دهند. در طول این دوره های دشوار ، افراد خط مقدم باید بتوانند هر سه مهارت را به طور هم زمان بازی کنند.
-مراکز موفق گردشگری آنچه را که وعده داده اند تحقق می بخشند هیچ چیز بدتر از بیش از حد وعده دادن و کم تحویل دادن نیست. در دنیای COVID-19 بیش از حد وعده می تواند تجارت گردشگری یا مسافرت را از بین ببرد. به طور سنتی این صنایع از بازاریابی بیش از حد و وعده های بیش از توان تحمل خود رنج می برند. هرگز محصولی را که جامعه / جذابیت شما ارائه نمی دهد ، نفروشید. یک محصول گردشگری پایدار با بازاریابی صادقانه شروع می شود. به روشی مشابه هرگز حفاظت از سلامتی را بیش از حد قول ندهید. درمورد اینکه چه اقدامات احتیاطی انجام می دهید و منظور شما از اصطلاحاتی که استفاده می کنید واضح باشد.
-رهبران موفق جهانگردی می دانند چه موقع باید به غرایز خود توجه کنند. غرایز غالباً می تواند کمک بزرگی باشد ، خصوصاً در مواقع بحرانی. اما تنها به غرایز بستگی دارد که می تواند منجر به بحران شود. دانش غریزی را با داده های سخت ترکیب کنید. سپس قبل از تصمیم گیری ، هر دو مجموعه تاریخ را به روشی منطقی تنظیم کنید. غرایز ما می توانند آن لحظات درخشان نادر را فراهم کنند ، اما در بیشتر موارد تصمیمات خود را براساس داده های سخت و تحقیقات خوب و سپس غرایز قرار دهید.
-شغل های موفق جهانگردی نیز به جای تسلط بر آن ، در تعدیل وضعیت دشوار کار می کنند. مدت هاست که متخصصان گردشگری متوجه شده اند که تقابل ها معمولاً در شرایط از دست دادن و از دست دادن است. موفقیت واقعی این است که بدانید چگونه از رویارویی جلوگیری کنید. در لحظات عصبانیت آماده باشید تا روی پاهای خود فکر کنید. یکی از راه های یادگیری هنر تفکر روی پای خود ایجاد سناریوهای درگیری و آموزش برای آنها است. هرچه پرسنل گردشگری و خط مقدم ما آموزش بهتری داشته باشند ، در مدیریت بحران و تصمیم گیری مناسب نیز بهتر عمل می کنند. در دنیای بعد از COVID درمورد اینکه چه کاری می توانید برای مشتری خود انجام دهید و چه کاری انجام ندهید روشن باشید و همیشه صادق باشید.
-به یک محیط کسب و کار که همیشه در حال تغییر است آگاه باشید و می دانید چگونه از لحظات دشوار یا ناپایدار به دنبال فرصت باشید. اگر خود را در رویارویی می بینید ، مطمئن شوید که این کار را انجام داده اید بدون اینکه خودتان را کبود کنید. مهاجم خود را به گونه ای به چالش بکشید که به مشتری ناراحت اجازه دهد اشتباه خود را بدون از دست دادن چهره ببیند. به یاد داشته باشید که یک بحران از یک خطر و یک فرصت تشکیل شده است. در هر بحران تجارت جهانگردی به دنبال فرصت باشید.
-سعی کنید مشتری را به عضویت تیم خود درآورید. هیچ کس بدون همکاری ارائه دهنده خدمات گردشگری و مسافرت و مشتریانش نمی تواند محیط امن تری را فراهم کند. هنگام تلاش برای جلب مشتری عصبانی ، حتماً ارتباط بصری خوبی داشته باشید و هم در کلماتی که استفاده می کنید و هم در لحن گفتاری مثبت باشید. بگذارید مشتری ابتدا تخلیه کند و فقط پس از اتمام مرحله تخلیه صحبت کند. اجازه تخلیه به مشتری ، هر چقدر سخنان او ناعادلانه باشد ، یک روش خوب برای اثبات احترام او به وی است حتی اگر مخالف باشید. راه حل های متقابل رضایت بخش ایجاد کنید و مشتری را بخشی از آن راه حل کنید.
-به یاد داشته باشید که شما بیش از مشتری به مشتری نیاز دارید. هرچقدر که ناعادلانه باشد ، گردشگری یک صنعت مشتری محور است. گردشگری به معنای برابری نیست ، بلکه به خدمات و انجام کار برای دیگران مربوط می شود. گردشگری به طور طبیعی دارای یک سلسله مراتب است و آژانس هایی که این سلسله مراتب اجتماعی را در نظر می گیرند ، بیشترین موفقیت را دارند.
-از پیشنهادات بخواهید در دنیایی که مردم به مسافرت عادت کرده اند ، چیزهای زیادی باید تغییر کند و بسیاری از آنها شیوه تجارت خود را اصلاح کرده اند. ایده ها و پیشنهادات مشتریان را بخواهید و تجارت خود را به یک کار گروهی تبدیل کنید. جهانگردی و مسافرت هرگز 100٪ ایمن نبوده اما با هم می توانیم برای ایمن سازی آن و ایجاد محصولات "گردشگری ایمن" تلاش کنیم.
نویسنده ، دکتر پیتر تارلو ، رهبر این گروه است گردشگری ایمن تر برنامه توسط شرکت eTN. دکتر تارلو بیش از 2 دهه با هتل ها ، شهرها و کشورها با محوریت جهانگردی و افسران امنیتی و پلیس دولتی و خصوصی و پلیس در زمینه امنیت گردشگری کار کرده است. دکتر تارلو یک متخصص مشهور در جهان در زمینه امنیت و ایمنی گردشگری است. برای اطلاعات بیشتر ، مراجعه کنید safertourism.com.
# سفرسازی مجدد
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- با توجه به اینکه صنعت گردشگری در بسیاری از نقاط جهان در حالت توقف یا نیمه توقف قرار دارد، این زمان خوبی است تا از فرصت استفاده کنیم تا مهارت های خود را در تبدیل موقعیت های دشوار به موفقیت و یادگیری نحوه کاهش خشم و افزایش محصول و مشتری آزمایش کنیم. رضایت.
- اغلب، بحران گردشگری را می توان نه با حل کل بحران، بلکه با اجازه دادن به مشتری احساس کند که حداقل یک پیروزی کوچک به دست آورده است، از بین رفت.
- پس سپتامبر، ماه خوبی است برای بررسی آنچه در گذشته مشتریان ما را ناراحت کرده است، چه چیزی باعث تشدید خلق و خوی ما شده است، و چگونه باید کنترل خود را بر موقعیت‌های اغلب غیرقابل کنترل، مانند تأخیرهای مربوط به آب و هوا حفظ کنیم.
