World Tourism Network پرزیدنت دکتر پیتر تارلو، که برنده جایزه کارشناس ایمنی و امنیت سفر و گردشگری است، اشتباهات رخ داده در صنعت سفر و گردشگری را در نکات گردشگری خود توضیح می دهد.
تابستان 2023 نه تنها یک فصل پربازدید در بسیاری از نقاط جهان است، بلکه اولین تابستان رسمی پس از همه گیری کووید است. سازمان جهانی بهداشت رسما اعلام کرده است که همه گیری کووید یک تاریخ است.
پایان همه‌گیری و تمایل مجدد به سفر به این معنی است که صنعت سفر و گردشگری ممکن است تابستان رکوردشکنی داشته باشد.
در مواجهه با آنچه که ممکن است موفق ترین تابستان صنعت سفر و گردشگری باشد، ایده خوبی است که مروری داشته باشیم که چگونه می توان تجارت خود را به موفقیت رساند و چگونه از شکست جلوگیری کرد.
مطالعه گاه به گاه ادبیات گردشگری تاکید بر داشتن یک صنعت یا حرفه پر رونق را نشان می دهد. با این حال، روی دیگری از سکه وجود دارد: بسیاری از مشاغل گردشگری اشتباه می کنند و شکست می خورند.
در اینجا دلایل متعددی وجود دارد که ممکن است یک کسب و کار شکست بخورد. شکست ها می توانند به دلیل فقدان اشتیاق یک فرد یا تیم یا تنبلی خالص، زمان بندی نامناسب، فقدان داده های صحیح یا تجزیه و تحلیل داده های نادرست یا به سادگی بدشانسی رخ دهد.
اغلب شکست‌های کسب‌وکار گردشگری به دلیل اعتماد بیش از حد یا غرور رخ می‌دهد و در زمان حجم بالای گردشگری، اعتماد بیش از حد می‌تواند بذر شکست‌های آینده را بکارد. ما می توانیم اکثر شکست های کسب و کار گردشگری را به طبقه بندی های جامعه شناختی طبقه بندی کنیم.
این دسته‌بندی‌ها به ما کمک می‌کنند درباره اشتباهات خود فکر کنیم و قبل از اینکه باعث شکست شوند، این اشتباهات را اصلاح کنیم.
ما پیشنهادات زیر را ارائه می دهیم تا به شما کمک کند در این زمان های چالش برانگیز ورشکستگی را از درب خود دور نگه دارید.
- شکست زمانی رخ می دهد که رهبری گردشگری نتواند تجربه معناداری را برای مردم، کارمندان و مشتریان فراهم کند.
کارمندان زمانی کار بهتری انجام می دهند که به محصول اعتقاد داشته باشند و مسیری را که مدیرشان آنها را هدایت می کند درک کنند. با این حال، این سیاست به این معنا نیست که هر تصمیمی نیاز به یک تصمیم گروهی دارد.
در پایان، کسب و کارهای گردشگری بیشتر به خانواده ها شباهت دارند تا به دموکراسی ها، و این بدان معناست که رهبری باید تعادل دقیقی بین گوش دادن و آموزش و تصمیم گیری نهایی حفظ کند.
-کسب و کارهایی که فاقد اشتیاق هستند، تمایل به شکست دارند. در نهایت سفر و گردشگری یک صنعت مردمی است.
در حال حاضر، به نظر می رسد صنعت هواپیمایی این مفهوم اساسی را فراموش کرده است. اگر کارمندان یا صاحبان آن کار خود را به عنوان یک حرفه و نه شغل تلقی نکنند، فقدان اشتیاق و تعهد ایجاد می کنند که وفاداری مشتری و در نهایت کسب و کار را از بین می برد.
متخصصان جهانگردی باید احساس شادی در زندگی داشته باشند، مشتاقانه منتظر باشند تا سر کار بیایند و شغل خود را نه به عنوان وسیله ای برای دریافت حقوق، بلکه به عنوان یک فراخوان ببینند.
افراد درونگرا و/یا کسانی که مردم را دوست ندارند نباید در خط مقدم صنعت گردشگری/سفر باشند.
- فقدان امنیت می تواند منجر به شکست جامعه گردشگری، کشور یا جاذبه شود. قرن 21 قرنی است که در آن بازاریابی خوب شامل امنیت و ایمنی خوب به عنوان بخشی از خدمات مشتری می شود.
آن مکان هایی که به دنبال سود به جای تضمین گردشگری (ایمنی و امنیت) هستند، در نهایت خود ویران خواهند شد. تضمین گردشگری دیگر یک کالای لوکس نیست، بلکه باید بخشی از برنامه بازاریابی اساسی هر نهاد گردشگری باشد.
در حال حاضر، بسیاری از مکان‌ها در سراسر جهان، رفاه گردشگری را نادیده می‌گیرند و در نهایت، آسیب زیادی به صنعت گردشگری خود وارد کرده‌اند.
-شکست‌ها اغلب زمانی اتفاق می‌افتند که هیچ سؤال اساسی برای بهبود وجود نداشته باشد. هر بخشی از صنعت گردشگری باید از خود بپرسد که رسالت خود، تفاوت آن با رقبا، چگونه می تواند پیشرفت کند، نقطه ضعفش کجاست و چگونه موفقیت را می سنجد.
بسیاری از محصولات گردشگری که شکست می خورند، چه در صنعت اقامتگاه و چه در صنعت جاذبه ها، از پرسیدن این سوالات ضروری ناکام هستند.
-بدانید که چه زمانی باید یک بازنگری کامل سیستم را در نظر بگیرید، نه صرفاً یک تغییر جزئی.
اغلب این تغییرات زیبایی به جای تجزیه و تحلیل عمیق مشکل، با قربانی کردن رئیس CVB یا دفتر گردشگری نمادین می شوند.
علاوه بر این، یکی دیگر از دلایل شکست کسب و کار گردشگری این است که اغلب افرادی که قرار است تغییر را ایجاد کنند، به تغییر اعتقاد ندارند. بنابراین، یا برنامه جدید هرگز به طور کامل توسط کارمندان درک نمی شود و یا پس از مدت کوتاهی، کارمندان راهی برای بازگشت به روش های قدیمی خود پیدا می کنند، هر چند با عبارات جدید بیان شده است.
-عدم درک نقش داده های دقیق و نحوه تفسیر آن می تواند کشنده باشد.
کسب‌وکارهایی که تحقیقات ضعیفی انجام می‌دهند می‌توانند از پشت گیر بیفتند، توسط رقبای هماهنگ‌تر تصاحب شوند یا به بازار بی‌ربط شوند.
اغلب مقامات گردشگری آنقدر شیفته داده ها هستند که بیش از حد داده ها را جمع آوری می کنند. فراوانی بیش از حد داده ها می تواند به اندازه داده های بسیار کم مضر باشد.
داده های بیش از حد می تواند باعث ایجاد مه در داده ها شود، جایی که اطلاعات نامربوط اطلاعات مهم را پوشش می دهد. جمع آوری داده ها می تواند به دلیل عدم ادغام تجزیه و تحلیل در محل کار، نتیجه معکوس داشته باشد.
داده‌هایی که استفاده نمی‌شوند یا به وضوح تعریف نشده‌اند، می‌توانند با تجزیه و تحلیل بیش از حد و بدون سیاست‌ها یا برنامه‌های بازاریابی مشخص منجر به فلج شوند.
- زمانی که یک تجارت گردشگری فاقد ارزش های اصلی باشد، احتمال شکست آن بیشتر است. از جمله اینها می‌توان به توانایی رهبری کسب‌وکار یا کسب‌وکار برای بیان خود در حوزه انتخابیه‌اش، فقدان چشم‌انداز، فقدان رهبری، تکنیک‌های اندازه‌گیری ضعیف، بازاریابی ضعیف، و بازیافت ایده‌های قدیمی به جای توسعه خلاقانه ایده‌های جدید اشاره کرد.
-تغییر سریع کارکنان و نارضایتی کارکنان می تواند باعث فلج شدن گردشگری شود. بسیاری از صنایع گردشگری موقعیت های خود را به عنوان موقعیت های سطح اولیه می بینند.
جنبه مثبت یک موقعیت سطح ورودی این است که تزریق مداوم خون جدید به سازمان گردشگری را فراهم می کند. با این وجود، عدم تداوم به این معنی است که کارکنان دائماً در ابتدای منحنی یادگیری هستند و کسب و کار گردشگری ممکن است فاقد حس حافظه جمعی باشد.
علاوه بر این، با بالغ شدن کارکنان، فقدان تحرک حرفه ای به این معنی است که بهترین و باهوش ترین استعدادها به سمت صنایع دیگر حرکت می کنند و فرار مغزها داخلی ایجاد می کنند.
-شکست و ورشکستگی اغلب به دلیل عدم ارائه خدمات و کیفیت محصول رخ می دهد.
این یک خطای استاندارد در دوره های رکود اقتصادی یا تورم است. اغلب اوقات، ارائه دهندگان گردشگری به دنبال سود فوری هستند تا ثبات.
هنگامی که مشتریان به یک استاندارد خاص عادت کردند، کاهش خدمات، کمیت یا کیفیت دشوار است.
به عنوان مثال، رستورانی که خدمات نامنظم ارائه می دهد، احتمال از دست دادن مشتریان خود زیاد است. به طور مشابه، صنعت خطوط هوایی با کاهش استاندارد خدمات خود و کاهش امکانات رفاهی در پرواز، نارضایتی قابل توجهی را ایجاد کرده است.
