وحشت ، سونامی ، طوفان در بسیاری از بازدیدکنندگان - مقصد در سراسر جهان به صنعت مسافرت و جهانگردی حمله کرده اند.
طوفان ویرانگر اخیر که در ماه سپتامبر باهاما را درگیر کرد ، یکی دیگر از نمونه های این است که رهبران صنعت گردشگری باید دائماً حواسشان به بحران های احتمالی باشد.
از اقدامات ترور و جنایت گرفته تا زلزله ، آتشفشان ، و سونامی و مسائل مربوط به هوا ، رهبران صنعت باید برنامه هایی برای مقابله با بحران های طبیعی و انسان سازها داشته باشند. بحران های جهانگردی به اشکال مختلف در می آید و هیچ بخشی از جهان از یک بحران بالقوه عاری نیست
اغلب بحران ها غیر منتظره هستند. به عنوان مثال ، در سال های گذشته مسئولان گردشگری نگران کمبود جهانگردی بودند. امروزه در برخی از نقاط جهان ، صنعت گردشگری باید با یک بحران جدید مقابله کند: گردشگری بیش از حد یا اشباع گردشگری. در دنیایی که دائماً در حال تغییر بحران است ، خوب است که برنامه های مدیریت بحران خود را مرور کنیم و تغییراتی را که باید ایجاد کنیم ، در نظر بگیریم ، فقط در صورت بروز اتفاقی.
بحران ها اغلب دارای سه مرحله هستند: (1) مرحله قبل از بحران که سناریوهای بحران را برای "برای هر مورد" توسعه می دهیم ، (2) بحران واقعی و (3) بهبودی از مرحله بحران. اگر قسمت سوم بحران ، مرحله پس از بحران به درستی کنترل نشود ، به خودی خود تبدیل به یک بحران می شود. با این وجود از نظر تاریخی ، بعد از هر بحران ، آن دسته از م componentsلفه های صنعت گردشگری که از این بحران جان سالم به در برده اند ، راه های بهبودی پیدا کرده اند.
"خبرهای گردشگری" این ماه فراتر از بحران های متعدد تا مرحله بهبودی به نظر می رسد. در حالی که هر بحران منحصر به فرد خود را دارد ، اصول کلی وجود دارد که در تمام برنامه های بهبود بحران های گردشگری اعمال می شود. در اینجا چند ایده برای بررسی شما آورده شده است.
-هرگز تصور نکنید که یک بحران شما را لمس نخواهد کرد. شاید مهمترین قسمت برنامه بهبود بحران وجود یک برنامه قبل از بحران باشد. در حالی که ما هرگز نمی توانیم ماهیت دقیق یک بحران را پیش از وقوع آن پیش بینی کنیم ، اما برنامه های انعطاف پذیر امکان شروع نقاهت را فراهم می کنند. بدترین سناریو این است که بفهمیم فرد در بحران است و هیچ برنامه ای برای مقابله با آن وجود ندارد.
-به یاد داشته باشید که بحران بعدی از بحران است ، هرچه وضعیت آن برای عموم مردم بدتر شود. هیچ کس نیازی به بازدید از انجمن شما ندارد و هنگامی که رسانه ها گزارش می دهند که یک بحران وجود دارد ، بازدید کنندگان ممکن است به سرعت وحشت کرده و سفرهای محلی شما را لغو کنند. غالباً این رسانه ها هستند که بحران را بحران تعریف می کنند. برنامه ای داشته باشید تا در اسرع وقت اطلاعات صحیح در اختیار رسانه ها قرار گیرد.
-برنامه های بازیابی هرگز نمی توانند فقط بر اساس یک عامل باشند. بهترین برنامه های بازیابی یک سری مراحل هماهنگ را در نظر می گیرد که همه با هم کار می کنند. هرگز فقط به یک درمان برای بهبود شما وابسته نباشید. در عوض ، تبلیغات و تبلیغات خود را با برنامه تشویقی و بهبود خدمات هماهنگ کنید.
-هیچگاه فراموش نکنید که در هنگام بحران ، اغلب سردرگمی جغرافیایی رخ می دهد. به عنوان مثال ، اگر رسانه ها گزارش دهند كه در قسمت خاصی از یك ملت ، ایالت یا استان آتش سوزی در جنگل ها رخ داده است ، مردم ممكن است تصور كنند كه تمام ایالت (استان) در حال آتش سوزی است. بازدید کنندگان در درک محدودیت های جغرافیایی بحران مشهور هستند. در عوض ، وحشت و سردرگمی جغرافیایی اغلب بحران ها را گسترش می دهد و آنها را از واقعیت بدتر می کند.
-مطمئن شوید که به مردم اطلاع می دهید که جامعه شما برای تجارت بسته نشده است. پس از یک بحران ، ضروری است که این پیام ارسال شود که جامعه شما زنده و سالم است. با تبلیغات خلاقانه ، خدمات خوب و مشوق ها ، مردم را ترغیب کنید. نکته اصلی در اینجا این است که نگران اندازه تخفیف نباشید بلکه باید جریان افراد را به جامعه خود برگردانید.
-با مراجعه به جامعه ، افراد را به حمایت از جامعه خود ترغیب کنید. بازدید از جامعه خود را در مرحله پس از بحران اقدام وفاداری جامعه ، ایالت یا کشور انجام دهید. به مردم بگویید که چقدر از تجارت آنها قدردانی می کنید ، به کسانی که می آیند سوغات و افتخارات ویژه اهدا کنید.
- در طول یک بحران بر نیاز کارمندان گردشگری به حفظ عزت و خدمات خوب تأکید کنید. آموزش کارمندان در زمینه مدیریت بحران و چگونگی معرفی خود به عموم مردم بسیار ضروری است. در طی یک بحران ، بازدید کننده به غیر از افرادی که در صنعت گردشگری کار می کنند ، به هیچ کس دیگری مراجعه نمی کند. هر کارمند گردشگری نه تنها نماینده شغل خود بلکه محلی نیز است.
-شکایت نکن. آخرین چیزی که یک فرد در تعطیلات می خواهد بشنود این است که چقدر تجارت بد است. در عوض ، بر نکات مثبت تأکید کنید. شما از اینکه بازدید کننده به انجمن شما آمده خوشحال هستید و می خواهید سفر را تا حد ممکن لذت بخش کنید. پس از یک بحران اکنون اخم کنید اما لبخند بزنید!
-از مجله ها و سایر اصحاب رسانه دعوت کنید تا مقاله هایی درباره بهبود شما بنویسند. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات دقیق و به روز را در اختیار این افراد قرار داده اید. به آنها فرصت ملاقات با مقامات محلی را بدهید و تورهای جامعه را برای آنها فراهم کنید. سپس به دنبال روش هایی برای جلب توجه جامعه گردشگری محلی باشید. به تلویزیون بروید ، قطعات رادیویی را انجام دهید ، رسانه ها را دعوت کنید تا هر زمان که دوست دارد با شما مصاحبه کنند. هنگام گفتگو با رسانه ها ، در شرایط پس از بحران ، همیشه مثبت ، خوش فکر و مودب باشید.
-در توسعه برنامه هایی که مردم محلی را به لذت بردن از جامعه خود ترغیب می کند ، خلاق باشید. بلافاصله پس از یک بحران ، تقویت بنیان اقتصادی صنعت گردشگری محلی ضروری است. به عنوان مثال ، رستوران هایی که به درآمد گردشگری وابسته بودند ممکن است در وضعیت ناامیدی قرار بگیرند. برای کمک به این افراد در وهله از بحران ، برنامه های خلاقانه ای را توسعه دهید که مردم محلی را به لذت بردن از شهر خود ترغیب کند. به عنوان مثال ، در مورد رستوران های محلی ، یک برنامه شام را تهیه کنید یا یک برنامه "در حیاط خانه خود یک گردشگر باشید".
-صنعتی را پیدا کنید که ممکن است مایل باشند با شما شریک شوند تا مردم را به بازگشت ترغیب کنند. شما ممکن است بتوانید با صنعت هتلداری ، صنعت حمل و نقل یا جلسات و صنعت همایش صحبت کنید تا برنامه های تشویقی ایجاد کنید که به جامعه شما در طی دوره پس از بحران کمک کند. به عنوان مثال ، صنعت هواپیمایی ممکن است مایل باشد با شما همکاری کند تا کرایه های ویژه ای ایجاد کند که مردم را ترغیب به بازگشت به جامعه شما کند.
-نه فقط پول را به بحران بیندازید. غالباً مردم صرفاً با صرف هزینه ، خصوصاً برای خرید تجهیزات ، با بحران ها روبرو می شوند. تجهیزات خوب نقش خود را دارند ، اما تجهیزات بدون لمس انسان فقط به یک بحران دیگر منجر می شوند. هرگز فراموش نکنید که ماشین آلات و پول برای حل بحران ، فقط افراد دلسوز این کار را نمی کنند!
دکتر پیتر تارلو رئیس است safertourism.com، شبکه ای که توسط این نشریه پشتیبانی و اداره می شود.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- The worst scenario is to realize that one is in the midst of a crisis and that there are no plans to deal with it.
- For example, if the media report that there are forest fires in a particular part of a nation, state or province, the public may assume that the whole state (province) is on fire.
- In a world of constantly changing crises it is good to review our crisis management plans and consider the changes that we need to make, just in case something might occur.
