در سال جاری ، خطوط هوایی در گروه لوفت هانسا تاکنون حدود 2.7 میلیارد یورو به مجموع 6.3 میلیون مشتری (تا 09.09.2020) بازپرداخت کرده است. در شرایط حسابی، حدود 1800 بازپرداخت در هر ساعت در هفته گذشته پرداخت شد. ادعاهای موجه دریافت شده توسط لوفت هانزا در آلمان تا پایان ژوئن قبلاً تسویه شده است. فقط موارد پیچیده‌تر که نیاز به پردازش فشرده‌تری دارند هنوز برجسته هستند. اینها نیز در آینده نزدیک تکمیل خواهند شد.
تعداد بازپرداخت بلیط باز به یک میلیون تراکنش کاهش یافت. لازم به ذکر است که ادعاهای بازپرداخت جدید دائماً مطرح می شود زیرا پروازها باید لغو شوند یا مهمانان به دلیل هشدارهای سفر لغو شوند. لوفت هانزا در حال حاضر سه برابر بیشتر از قبل از همه گیری جهانی درخواست دریافت می کند. بنابراین، تعداد ادعاهای بازپرداخت باز به طور پویا به رشد خود ادامه می‌دهد، در هفته‌های آینده بیشتر کاهش می‌یابد، اما هرگز به صفر نخواهد رسید.
خطوط هوایی گروه لوفت هانزا به طور مداوم و فشرده برای سرعت بخشیدن به پردازش کار می کند. برای این منظور، آنها اقدامات مختلفی را آغاز کرده اند. به عنوان مثال ظرفیت کارمندان در مراکز مشتریان سه برابر و در فروش آژانس های مسافرتی حتی چهار برابر شده است. تعداد زیادی کارمند از بخش های دیگر برای ارائه پشتیبانی فعال شده اند و در ازای آن از کار کوتاه مدت رها شده اند.
علاوه بر این ، مشتریان می توانند برنامه های سفر خود را با انعطاف پذیری تنظیم کنند. کلیه کرایه های لوفت هانزا ، SWISS ، خطوط هوایی اتریش و خطوط هوایی بروکسل را می توان به دلخواه و بدون هیچ گونه هزینه ای ، مجددا رزرو کرد. این امر در سراسر جهان برای رزروهای جدید در مسیرهای کوتاه ، متوسط و مسافت طولانی اعمال می شود.
| گروه لوفت هانسا هواپیمایی | ||
| مبلغ بازپرداخت پرداخت شده | در میو یورو | 2,700 |
| تعداد بلیط های استرداد شده | در میو | 6.3 |
| تعداد کل درخواست های بازپرداخت در انتظار (از جمله درخواست های جدید) | در میلیون ها | 1.0 |
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- For example, the capacity of employees in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- Therefore, the number of open refund claims will continue to develop dynamically, decrease further in the coming weeks, but will never reach zero.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel due to travel warnings.
