بعداً در سال 2022 هواپیماها و هتل ها پر شدند. ما شاهد صف‌های طولانی در جاذبه‌ها بودیم و مردم شروع به صحبت در مورد گردشگری بیش از حد به جای گردشگری بسیار کم کردند.
این بدان معنا نیست که سال گذشته بدون چالش بوده است و سال جدید روان خواهد بود.
سال جدید (2023) به صنعت سفر و گردشگری نیاز دارد و متخصصان آن باید با چالش‌های جاری و چالش‌های جدید روبرو شوند. سفر و گردشگری را نمی توان از بستر جهانی که در آن فعالیت می کند جدا کرد. آنچه در سرتاسر جهان رخ می‌دهد هر جنبه‌ای از گردشگری را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
سال 2022 شاهد رونق صنعت گردشگری بود. پس از آنچه به نظر می رسید قرنطینه های ابدی بود، مردم مشتاق سفر بودند. این رونق باعث کاهش خدمات مشتری و افزایش چند برابر قیمت شد. اگرچه هیچ کس نمی تواند آینده را پیش بینی کند، به نظر می رسد که متخصصان گردشگری و سفر باید با مسائلی مانند:
- کمبود نیروی کار در گردشگری و سفر
- تورم مداوم
- بی ثباتی سیاسی
- پتانسیل یک بحران بهداشتی جدید یا شکل جدیدی از کووید-19
به همین دلایل است که برای متخصصان سفر و گردشگری خوب است که یک گام به عقب بردارند و حداقل برخی از اصول اساسی صنعت خود را بررسی کنند. همه ما ادعا می کنیم که این اصول اساسی را می دانیم، اما اغلب در "جنون زندگی و کار" باید برخی از اصول اولیه گردشگری را یادآور شویم: آنچه انجام می دهیم و چرا انجام می دهیم.
برای شروع عالی سال نو، Tourism Tidbits هم در این ماه و هم در ماه آینده فهرستی از برخی از این اصول اولیه را در اختیار شما قرار می دهد. باید متخصصان گردشگری به یاد داشته باشند که وقتی این اصول نادیده گرفته می شوند، در نهایت کل صنعت آسیب می بیند.
- در دنیای سفرهای تفریحی، گردشگری روایت داستانی است که در آن بازدیدکننده بخشی از داستان می شود. سفر یعنی جستجوی تفاوت، یافتن راهی برای رها شدن از هجوم زندگی روزمره و ورود به دنیایی از غیرواقعیات. این اصل اساسی به این معنی است که صنعت گردشگری باید به بازدیدکنندگان خود اجازه دهد تا در یک محیط امن و مطمئن، منحصر به فرد و خاص را تجربه کنند. به یاد داشته باشید که ما در حال فروش خاطرات هستیم و وظیفه ما این است که به مشتریان خود کمک کنیم تا خاطراتی را ایجاد کنند که بتوان آنها را به اشتراک گذاشت.
- متخصصان گردشگری و سفر هرگز نباید فراموش کنند که در حال فروش «خاطرات» هستند. مهم نیست که محصول مسافرتی از نوع تفریحی یا تجاری باشد، ما "خاطره" می فروشیم. حتی در سفرهای کاری کوتاه، نحوه رفتار ما با مردم و خدماتی که ارائه می‌دهیم، هم در مورد آن نظر داده می‌شود و هم به یاد می‌ماند. این واقعیت که سفرهای هوایی بسیار ناخوشایند و اغلب گران شده است یکی از دلایلی است که تاجران همچنان به دنبال گزینه های غیر مسافرتی هستند.
- اغلب نمی توان گفت که بیشتر سفرهای تفریحی و گردشگری انتخاب هایی هستند که توسط مصرف کننده ای انجام می شود که از درآمد و زمان مصرفی خود استفاده می کند. در همه موارد به جز چند مورد و به استثنای سفرهای کاری و برخی از انواع سفرهای سلامتی، مشتری مجبور نیست سفر را انتخاب کند. این واقعیت ساده به این معنی است که گردشگران اغلب به راحتی می ترسند و ممکن است انتظارات غیر واقعی داشته باشند. کارشناس سفر هیچ سودی ندارد که از مشتری خود ناامید یا آزرده شود. اگرچه ممکن است از نظر فنی همیشه حق با مشتری نباشد، مشتری همیشه این گزینه را دارد که سفر نکند. در این صورت، این حرفه ای یا حرفه ای است که در نهایت آسیب می بیند. این اصل اساسی به قدری مهم است که در سرتاسر جهان مکان هایی که خدمات و محصولات پاک و کارآمد و دوستانه ارائه می دهند رونق می گیرند. برخی دیگر که بازدیدکنندگان خود را بدیهی می دانستند، نتایج ناامیدکننده ای را نشان می دهند.
- یک قانون اساسی گردشگری و سفر این است: رفتار منصفانه با مشتری و ارائه محصول خوب در محیطی امن و تمیز. مسافران می دانند که صنعت گردشگری برای بقای خود باید سود نشان دهد. با این حال، کسب سود به معنای پرداخت بیش از حد یا کم خدمت کردن نیست. اطمینان حاصل کنید که قیمت های شما با رقابت شما مطابقت دارد، خدمات شما به سرعت و با لبخند ارائه می شود و امنیت شما نشان دهنده احساس مراقبت است.
- در گردشگری، تصوری ممکن است درست نباشد، اما پیامدهای آن همیشه صادق است. شهرت منفی به راحتی پاک نمی شود و تصورات منفی می تواند صنعت گردشگری را از بین ببرد. اگر بازدیدکنندگان ما درک کنند که مورد نظر نیستند، یا به عنوان طعمه ای آسان دیده می شوند، به زودی جایگزین هایی خواهند یافت.
-گردشگری وابسته به امنیت است. در دنیایی که می‌توان سفر «مجازی» را تجربه کرد، جایی که می‌توان جلسات را با رایانه برگزار کرد، و مسافر در معرض چرخه‌های خبری بیست و چهار ساعته قرار می‌گیرد، مشتریان ما می‌دانند کجا مشکلات وجود دارد، چه این مشکلات مربوط به امنیت باشد. بهداشت یا حتی زیرساخت. همه گیری کووید-19 نمونه ای از شکننده بودن صنعت گردشگری است. جرم و جنایت و تروریسم نیز از مشکلات عمده در سراسر جهان هستند. کشورهایی که امن تلقی نمی‌شوند و در امنیت کوتاهی می‌کنند، در خطر زیان اقتصادی بزرگی هستند.
- ایجاد ایمنی و امنیت برای ایجاد چنین فضایی ضروری است متخصصان امنیتی محلی از ابتدا بخشی از برنامه ریزی باشند. امنیت گردشگری چیزی فراتر از حضور پلیس یا متخصصان امنیتی در یک سایت است. امنیت گردشگری نیازمند تحلیل روانشناختی و جامعه‌شناختی، استفاده از سخت‌افزار، یونیفرم‌های جالب و منحصربه‌فرد و برنامه‌ریزی دقیق است که متخصصان امنیتی را در تجربه جادویی ادغام کند.
- متخصصان سفر و گردشگری باید مشتریان ما را دوست داشته باشند!
متخصصان گردشگری نیاز به سفر دارند تا بتوانند دنیای سفر و گردشگری را هم به عنوان ارائه دهنده و هم به عنوان مشتری تجربه کنند.
اگر متخصصان سفر به عنوان «نفرت» از مشتریان خود تلقی شوند، خدمات مشتری و کیفیت خدمات به زودی کاهش خواهد یافت. بازدیدکنندگان باهوش هستند و می دانند چه زمانی مقامات گردشگری و سفر بیشتر به سفرهای خود علاقه مند هستند تا تجربه مسافر.
کارمندی که منحصربه‌فرد، خنده‌دار است یا باعث می‌شود مردم احساس خاص بودن را از بین ببرند، هزاران دلار در تبلیغات ارزش دارد. هر مدیر گردشگری و جنرال موتورز هتل باید حداقل یک بار هر کار را در صنعت خود انجام داده باشد. اغلب مدیران گردشگری آنقدر برای رسیدن به نتیجه تلاش می کنند که فراموش می کنند کارمندانشان نیز انسان هستند.
- فرسودگی شغلی می تواند به یک مشکل واقعی تبدیل شود. گردشگری کار سختی است و بسیاری از مردم این صنعت را بسیار سخت می دانند. مواظب کارمندان جدید و خلاق باشید، به دنبال افرادی باشید که دارای روابط اجتماعی و برون گرا هستند و افرادی با صبر و حوصله و حس ماجراجویی.
