Clickatell نتایج آخرین گزارش گرایش‌های تجارت چت خود را فاش کرد: نسخه سفر، که بینش‌های جدیدی را در مورد چگونگی ارتباط و خرید مشتریان امروزی با هتل‌ها، خطوط هوایی و شرکت‌های خودروهای کرایه‌ای در مکالمات پیام‌رسانی تلفن همراه آشکار می‌کند. این نظرسنجی که بیش از 1,000 شرکت‌کننده آمریکایی پاسخ دادند، نشان داد که 87 درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از پیام‌های تلفن همراه برای برقراری ارتباط با شرکت‌های مسافرتی استفاده کنند.
برای درک عمیق نحوه ارتباط مصرف‌کنندگان با برندهای مسافرتی، تحقیقات جدید Clickatell تقاضای گسترده برای تجربه‌های شخصی و راحت مشتری از طریق مکالمات پیام‌رسانی را نشان می‌دهد، مثلاً 92 درصد از شرکت‌کنندگان مایلند از پیام‌های تلفن همراه برای تعامل با هتل‌ها استفاده کنند، 89 درصد مایل به استفاده از تلفن همراه هستند. پیام‌رسانی برای تعامل با خطوط هوایی، و 85 درصد مایلند از پیام‌های تلفن همراه برای تعامل با شرکت‌های خودروی اجاره‌ای استفاده کنند. Gen Z، Millennials و Gen X همگی پیام‌رسانی تلفن همراه را به عنوان بهترین روش ارتباطی خود با برندهای مسافرتی قرار می‌دهند و نشان می‌دهند که نسل‌های جوان بیشتر تمایل دارند با برندها از طریق تلفن همراه تعامل داشته باشند.
این گزارش همچنین تاکید می‌کند که شرکت‌های مسافرتی یک برنامه منحصربه‌فرد از تجربه پیام‌رسانی تلفن همراه را از دست می‌دهند: پرداخت‌ها. در واقع، 73 درصد از مصرف کنندگان اعلام کردند که هرگز از طریق لینک پرداخت پیامکی خریدی انجام نداده اند. با این حال، با توجه به اینکه 77 درصد از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که مایل به استفاده از پیوند پرداخت موبایلی با برندهای مسافرتی هستند، فرصت بزرگی برای خطوط هوایی، هتل‌ها و شرکت‌های خودروهای کرایه‌ای وجود دارد تا تجربه سفر را بهبود بخشند و به مصرف‌کنندگان این امکان را بدهند که مرور، خرید و ردیابی خود را انجام دهند. برنامه های سفر همه در تلفن های همراه خود. 81 درصد از مصرف کنندگان احتمالاً از طریق پیوند پرداخت با هر نوع شرکت مسافرتی خرید می کنند و رزرو هتل در صدر فهرست است (58 درصد).
یافته های کلیدی اضافی عبارتند از:
• خطوط هوایی:
o 48٪ از شرکت های مسافرتی در زمان رزرو ارتباطات سیار می خواهند و 63٪ گفتند ظرف 24 ساعت.
o مصرف کنندگان مایلند در روز سفر پیامی حاوی اطلاعات مهم دریافت کنند، به طوری که 60 درصد از مصرف کنندگان مایلند اعلان تغییرات لحظه آخری در برنامه سفر خود را دریافت کنند.
o 48 درصد از مصرف‌کنندگان مایلند از طریق پیام‌رسانی تلفن همراه با یک شرکت هواپیمایی رزرو پرواز کنند.
• هتل‌ها:
o مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از پیام‌رسانی تلفن همراه با هتل‌ها (۹۲%) در مقابل خطوط هوایی (۸۹%) استفاده کنند.
o برای هتل‌ها، دریافت پیام تلفن همراه مبنی بر آماده بودن اتاق شما و درخواست پذیرش زودهنگام یا دیرتر، بالاترین اولویت در میان مصرف‌کنندگان است (58٪ می‌خواهند اعلانی مبنی بر آماده بودن اتاقشان و 41٪ می‌خواهند برای ارتقای اتاقشان به آنها اطلاع داده شود) .
o رزرو هتل و ارتقاء اتاق بالاترین اولویت برای استفاده از پیوند پرداخت چت است - 58٪ مایل به رزرو هستند، 47٪ می خواهند اتاق خود را ارتقا دهند.
• اتومبیل‌های کرایه‌ای:
o 54 درصد از مصرف‌کنندگان مایلند در روز سفر پیامی حاوی اطلاعات مهم خودروی کرایه دریافت کنند و 50 درصد از مصرف‌کنندگان می‌خواهند اعلان تغییرات لحظه آخری را دریافت کنند.
• مبلغ پرداختی:
o 71 درصد از مصرف‌کنندگان اعلام کردند که تمایل بیشتری برای خرید با یک شرکت مسافرتی از طریق پیوند پرداخت تنها پس از گپ زدن با یک نماینده زنده یا ربات خودکار دارند.
• سفرهای عمومی:
o ۲۷٪ پیام‌های تلفن همراه را برای برقراری ارتباط با یک شرکت مسافرتی ترجیح می‌دهند (بالاترین در بین هر دسته)، در حالی که فقط ۸٪ ترجیح می‌دهند با یک شرکت مسافرتی در چت وب‌سایت ارتباط برقرار کنند.
o 48٪ از مشتریان انتظار دارند پیام های تلفن همراه در زمان رزرو شروع شود، 63٪ انتظار دارند پیام های تلفن همراه 24 ساعت قبل از سفر آنها شروع شود.
o ۸۰٪ از مصرف‌کنندگان می‌گویند استفاده از میز سفر از طریق پیام‌رسانی تلفن همراه در مقایسه با کانال‌های دیگر راحت‌تر است.
o کاربران آیفون در مقایسه با کاربران Android مجبور به استفاده از پیام‌رسانی تلفن همراه با شرکت‌های مسافرتی هستند.
Pieter de Villiers، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران Clickatell گفت: «کلیکتل با فعال کردن ارتباطات و خرید برای مشتریان خود در چت، درهای راحتی و شخصی سازی را در بین برندهای مسافرتی باز کرده است. «داده‌ها نشان می‌دهد که فرصتی برای برندهای مسافرتی وجود دارد تا خدمات را به راحتی و به راحتی از طریق پیام‌رسانی تلفن همراه، که مصرف‌کنندگان می‌خواهند و تقاضا می‌کنند، به مشتریان خود ارائه دهند. شاید اکنون بیش از هر زمان دیگری، وفاداری مصرف‌کننده مورد توجه قرار گرفته و برندهای مسافرتی باید از هر نقطه تماسی سرمایه‌گذاری کنند.»
