La World Tourism Network از قانونگذاران در ایالات متحده می‌خواهد که ملزم به رزرو مجدد مسافران در تمام خطوط هوایی موجود برای شرکت‌های هواپیمایی آمریکایی شوند. در حال حاضر Southwest فقط در خطوط هوایی خود رزرو مجدد می کند، اما پروازها لغو می شوند.
WTN نشان می دهد که مسافران به دلیل فعالیت خطوط هوایی جنوب غربی سرگردان هستند بلایا بدون تاخیر در یک شرکت هواپیمایی دیگر رزرو کنید و منتظر باشید تا Southwest Airlines پاسخ دهد، درخواست بازپرداخت کنید، از بیمه قطع سفر استفاده کنید و با سازمان های حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید.
مقامات دولتی، از جمله سناتورهای ایالات متحده، ادوارد جی. مارکی (D-Mass.) و ریچارد بلومنتال (D-Conn.)، اعضای کمیته بازرگانی سنا، اکنون درگیر هستند.
وزیر حمل و نقل ایالات متحده، پیت بوتیگیگ، امروز به سی ان ان گفت، او با باب جردن، مدیر عامل شرکت هواپیمایی Southwest صحبت کرد. جردن گفت که فراتر از این خواهد رفت تا وضعیت را برای صدها هزار مسافر در تعطیلات در ایالات متحده تسهیل کند.
امروز بعد از ظهر، منشی پیت با رهبران اتحادیه و مدیر عامل شرکت هواپیمایی ساوت وست صحبت کرد تا انتظارات وزارتخانه مبنی بر اینکه Southwest به تعهدات خود در قبال مسافران و کارگران عمل کند و اقداماتی را برای جلوگیری از تکرار چنین وضعیتی انجام دهد، صحبت کرد.
به نظر نمی رسد که اردن قدرت را پشت سر حرف خود بگذارد، زمانی که همزمان به فاکس نیوز گفت، شرکت هواپیمایی ساوت وست اکثر پروازهای خود را در سراسر ایالات متحده در روز سه شنبه لغو کرد، چیزی که مدیرعامل باب جردن هشدار داد که "یک روز سخت دیگر خواهد بود." ”
اینجا کلیک کنید برای طرح خدمات هواپیمایی Southwest.
سناتورهای ادوارد جی. مارکی (D-Mass.) و ریچارد بلومنتال (D-Conn.)، اعضای کمیته بازرگانی سنا، امروز در پی لغو هزاران پرواز توسط خطوط هوایی Southwest در تعطیلات آخر هفته، بیانیه زیر را منتشر کردند. عمدتاً به دلیل شکست های داخلی در شرکت است.
"Southwest Airlines در مهمترین هفته سفر سال، مشتریان خود را ناکام می گذارد. مسافران به‌جای جشن گرفتن با خانواده و دوستان، در فرودگاه‌ها می‌خوابند یا ناامیدانه تلاش می‌کنند تا با نمایندگی‌های خدمات مشتری تماس بگیرند.
برای آن دسته از مسافرانی که تعطیلاتشان خراب شده است، هیچ راهی واقعی برای جنوب غربی برای درست کردن این موضوع وجود ندارد.
اما این شرکت می‌تواند با پرداخت غرامت نسبتاً به مسافرانی که پروازهایشان لغو شده است شروع کند، از جمله نه تنها بلیط‌های رزرو شده، بازپرداخت بلیت، و بازپرداخت هتل، غذا و حمل‌ونقل. اما پولی قابل توجه جبران اختلال در برنامه های تعطیلات آنها.
Southwest در حال برنامه ریزی برای انتشار 428 میلیون دلار سود سهام در سال آینده است که این شرکت می تواند به خوبی توسط مصرف کنندگانی که به آنها آسیب رسانده است، انجام دهد. Southwest باید ابتدا روی مشتریانی که در فرودگاه‌ها سرگردان هستند و در بند بی‌پایان مانده‌اند تمرکز کند.
جنوب غربی با ادعای اینکه این لغو پروازها به دلیل طوفان های زمستانی اخیر ایجاد شده است، نمی تواند از پرداخت غرامت به مسافران جلوگیری کند.
همانطور که مدیران Southwest اذعان کرده اند، لغو گسترده دیروز عمدتا به دلیل شکست سیستم های داخلی خود بود. به این ترتیب، این کنسل‌ها باید به عنوان «قابل کنترل» طبقه‌بندی شوند و جنوب غربی باید بر این اساس به مسافران غرامت بدهد.»
در ماه نوامبر، سناتورهای مارکی و بلومنتال به همراه رئیس ماریا کانتول (D-Wash.) یک نظر ثبت کرد در مورد قانون پیشنهادی وزارت حمل و نقل (DOT) در مورد بازپرداخت بلیط هواپیما، و از DOT می‌خواهد قانون پیشنهادی را تقویت کرده و سریعاً نهایی کند تا اطمینان حاصل شود که وقتی یک شرکت هواپیمایی پرواز خود را لغو می‌کند یا به طور قابل توجهی به تأخیر می‌اندازد، به مصرف‌کنندگان به طور عادلانه غرامت پرداخت می‌شود.
در ماه مه، این سه قانونگذار در نامه‌ای به پیت بوتیجیگ، وزیر DOT، از وزارتخانه خواستند تا از قدرت نظارتی خود برای محافظت از مصرف‌کنندگان با شفاف‌سازی و تدوین سیاست‌هایی استفاده کند که از اپراتورها و آژانس‌های بلیت می‌خواهد پس از لغو یا تأخیر قابل‌توجه پرواز، بازپرداخت سریع وجه را ارائه کنند. و همچنین شفاف سازی حقوق مصرف کنندگانی که به دلیل محدودیت های دولتی یا اعلام وضعیت اضطراری بهداشت عمومی قادر به سفر نیستند.
