آیا آنها می توانند این کار را انجام دهند؟ قوانین سفر که باید بدانید

تبلیغ اخیر "World for $ 1" توسط LastMinuteTravel.com به یک اتاق "در هر 15,000 هتل ما" وعده داده شده به ازای هر شب 1 دلار. تنها صید؟ شما باید آنها را در یک پنجره مشخص 15 دقیقه ای رزرو کنید.

سایت اعلام کرد: "در مورد زمان این 15 دقیقه." "شما نمی دانید."

اما این تنها صید نبود. به زودی فروش 12 روزه شروع شد و شکایت ها شروع شد. از مردم خواسته شد قبل از اینکه بتوانند اتاق را رزرو کنند ، یک فیلم را تماشا کنند. یکی از خوانندگان زمان فروش را دریافت و متوجه شد که 15 دقیقه دوام ندارد. دیگران برای دسترسی به سایت مشکل داشتند.

آیا LastMinuteTravel از ذکر یک یا دو جزئیات غافل شد؟

شاید. اما اگر چنین شد ، تنها نیست. صنعت مسافرت دوست دارد حقایق مهم مربوط به محصولات خود را "فراموش" کند ، خواه این یک قاعده مهم در بلیط هواپیما باشد یا یک پاراگراف مهم در قرارداد سفر دریایی. بله ، این بندها احمقانه تر می شوند. بنابراین جای تعجب نیست که شرکت های مسافرتی کمتر در مورد آنها پیش قدم می شوند. آنها خوب می دانند که می تواند بر تصمیم خرید ما تأثیر بگذارد.

من بلافاصله پس از شروع فروش از لورن وولچف ، مدیر بازاریابی LastMinuteTravel ، در مورد این شکایات سال کردم. وی اعتراف کرد که پنجره های 15 دقیقه ای به سه جلسه یا کمتر در روز تقسیم می شوند ، "هر جلسه حداقل پنج دقیقه ، در کل 15 دقیقه از زمان فروش طول می کشد." وی تأیید کرد که از کاربران خواسته شده است آنچه را که او "یک سری از سه آموزش" خوانده است که حدود 2 و نیم دقیقه به طول انجامیده است ، مشاهده کنند.

این مساله برای جلوگیری از موج ایمیل های عصبانی شما که واقعا به شما توصیه کرده بود قبل از رد کردن آن به عنوان کلاهبرداری ، به آنها توصیه کرده بود فرصت مهار تبلیغات را فراهم کنند. خوانندگان در مورد زمان تبلیغ تردید داشتند. بنابراین چهار روز قبل از پایان فروش ، از شرکت درخواست به روزرسانی کردم. درست به نام خود ، LastMinuteTravel منتظر بود تا بعد از ظهر آخرین روز فروش به من بگوید که "برخی تغییرات" را در تبلیغات ایجاد کرده است تا از اسکریپت های اینترنت ربودن معاملات هتل جلوگیری کند. وی به من گفت: "بخشی از این تغییرات به این معنی است که دیگر ممکن است اوقات از یک شخص به فرد دیگر هماهنگ نباشد."

LastMinuteTravel فقط به نظر می رسد که در تجارت مسافرتی به یک سنت افتخارآمیز ادامه می دهد. در اینجا مهمترین بندهایی وجود دارد که شرکت مسافرتی شما احتمالاً آنها را فاش نخواهد کرد - و آنچه شما باید در مورد آنها بدانید.

1. ما می توانیم قوانین برنامه وفاداری خود را هر زمان که بخواهیم تغییر دهیم

شرکت های مسافرتی اساساً با برنامه های وفاداری خود هر کاری را که می خواهند انجام می دهند. شما فکر می کنید که آنها ممکن است حداقل هنگام تغییر یک قانون به شما اطلاع دهند ، اما اغلب اینگونه نیستند. و مجبور نیستند. به عنوان مثال ، اصطلاحات برنامه AAdvantage خطوط هوایی آمریكا هشدار می دهند كه "هواپیمایی آمریكا ممكن است بنا به صلاحدید خود ، قوانین ، مقررات ، جوایز سفر و پیشنهادات ویژه برنامه AAdvantage را در هر زمان با یا بدون اطلاع قبلی تغییر دهد." این فقط boilerplate legalese نیست - برای بخشهای زیادی از صنعت مسافرت ، اینها کلماتی هستند که می توانند زندگی کنند.

معنی آن برای شما: هرگز قوانینی را که طبق آن در شرکت هواپیمایی خود ثبت نام کرده اید ، کرایه اتومبیل یا برنامه وفاداری هتل ثابت نگه ندارید. یا اینکه کسی هنگام تغییر قوانین به شما خواهد گفت. این شما هستید که باید ادامه دهید.

2. اوه صبر کنید ، یک هزینه استراحت وجود دارد

همه عاشق معامله در هتل هستند و با داشتن اقتصاد در سقوط آزاد ، اینترنت یکی از بهترین مکانها برای معامله است. اما آیا نرخ پیشنهادی شما برای یک اتاق بهایی است که می خواهید بپردازید؟ لازم نیست. ری ریچاردسون فکر کرد وقتی پیشنهاد خود را در یک هتل اورلاندو برای یک رزرو در یک ملک در Radisson انجام داد ، معامله ای را پیدا کرد. اما سپس اسکناس خود را دریافت کرد که شامل 6.95 دلار اجباری در روز "هزینه استراحت" برای تأمین هزینه استخر هتل ، تجهیزات ورزشی و سایر امکانات بود. آیا می تواند چنین کاری انجام دهد؟ چرا بله. دفن شده در چاپ خوب پرایسلین یک حکم است که "بسته به شهر و ملکی که در آن اقامت دارید ، ممکن است از شما هزینه اقامتگاه یا سایر هزینه های جانبی ، مانند هزینه پارکینگ ، از شما گرفته شود. این هزینه ها ، در صورت وجود ، مستقیماً هنگام پرداخت از طریق هتل به شما پرداخت می شود. " به عبارت دیگر ، "کل هزینه ها" که ریچاردسون در هنگام پیشنهاد مناقصه در هتلی بدون نام در شهر جادو موافقت نکرد ، به طور کامل جمع نشده بود.

برای شما چه معنی دارد: اگر می خواهید از هزینه های رفت و آمد - که چیزی بیش از افزایش مخفی هتل نیست - اتاق خود را از طریق خدماتی رزرو کنید که نوید یک نرخ "همه شامل" را می دهد و پشت آن ایستاده است. اگر با هزینه اقامت نامعلوم استراحت گیر کرده اید ، و هتل آن را از صورتحساب شما حذف نمی کند ، در مورد هزینه کارت اعتباری خود بحث کنید.

3. ما مجبور نیستیم به برنامه سفر دریایی خود پایبند بمانیم و در این زمینه کاری نمی توانید انجام دهید

آیا می دانید خط سفر دریایی شما می تواند برنامه سفر تبلیغ شده خود را تغییر دهد و مدیون شما نیست؟ آن و جک کینگ این کار را نکردند قبل از اینکه در آخرین سفر کارناوال خود به پاناما ، کاستاریکا و بلیز در معجزه کارناوال شرکت کنند. در آخرین لحظه ، و بدون هیچ اخطاری برای پادشاهان ، کارناوال سفرنامه خود را کوتاه کرد و شامل بندرهای تماس در کوستا مایا ، کوزومل و رواتان بود. غرامت آنها برای سفر دریایی که هرگز نخواستند؟ اعتبار 25 دلاری. آن کینگ به من گفت: "ما بیمار هستیم که بیش از 2,000 دلار صرف یک سفر دریایی کردیم که نمی خواستیم انجام دهیم و هرگز به هر قیمتی انتخاب نمی کردیم." بررسی قرارداد سفر دریایی کارناوال - توافق نامه حقوقی بین شما و خط مسافرتی - تأیید می کند که بدون تغییر در هزینه شما ، می تواند هر تغییری را که بخواهد در برنامه سفر ایجاد کند. چه کسی می دانست؟

برای شما چه معنی دارد: همیشه قبل از عزیمت ، برای تأیید سفر دریایی خود تماس بگیرید و در صورت تغییر برنامه سفر ، آژانس مسافرتی خود را مطلع کنید. اگر نماینده شما نمی تواند کمک کند ، شاید دادستان کل دولت شما بتواند.

4. اتصال خود را از دست ندهید ، جریمه بپردازید

این روزنه یکی از عجیب ترین ها در صنعت مسافرت است. این را هر صنعتی کنید. اگر به طور اتفاقی ارتباطی را از دست دادید یا از قسمت برگشت بلیط رفت و برگشت خود استفاده نکردید ، ممکن است شرکت هواپیمایی آژانس مسافرتی شما را جریمه کند و نماینده شما می تواند برگردد و سعی کند شما را جریمه کند. چرا؟ خوب ، بسیاری از شرکت های هواپیمایی قوانین احمقانه ای دارند که می گوید شما باید از کل بلیط خود استفاده کنید. البته آنها نمی توانند مسافران را مجبور کنند که طبق آنها زندگی کنند. اما آنها می توانند با تهدید به از دست دادن توانایی صدور بلیط ، آن را به آژانس های مسافرتی بچسبانند. هنگامی که یک بلیط به اصطلاح "غیرقانونی" توسط شرکت هواپیمایی کشف می شود ، یک یادداشت نقدی برای شما ارسال می کند ، که یک صورتحساب برای بلیط کامل کرایه است - گرانترین نوع در سیستم. عدم پرداخت می تواند منجر به از دست رفتن آژانس در رزرو بلیط هواپیمایی شود. من چندین مورد را می شناسم که نماینده ای از مشتری خواسته است که یک یادداشت بدهکار بپردازد. چقدر عجیب است؟

برای شما چه معنی دارد: اگر قصد دارید بخشی از بلیط خود را دور بریزید ، از آژانس مسافرتی استفاده نکنید. و شماره هواپیمای مکرر خود را به شرکت هواپیمایی ندهید - می تواند برای ردیابی رفتار "غیرقانونی" مورد استفاده قرار گیرد و آنها بعد از مایل های شما می آیند.

در مسافرت ، حرفهای آنها درباره کالایی که اهمیت دارد زیاد نیست. اغلب ، این چیزی است که آنها نمی گویند. اگر به چاپ خوب برنامه وفاداری ، بلیط هواپیما ، اتاق هتل یا بلیط سفر دریایی خود توجه نکنید ، ممکن است خیلی بیشتر از آنچه انتظار داشتید بپردازید.

شاید تنها چیزی که احمقانه تر از این بندهای قرارداد است ، عدم مطالعه آنها است.