با وجود رکود جهانی، یک حوزه از بازار گردشگری وجود دارد که به سرعت در حال گسترش است، آن بازار مجلل یا مجلل است. به عنوان مثال، خطوط هوایی آسیایی، نه تنها ظرفیت درجه یک خود را افزایش داده اند، بلکه همچنان به ارائه طیف گسترده ای از محصولات جدید مسافرتی لوکس ادامه می دهند. در واقع، بازار سفرهای لوکس سریعترین بخش صنعت سفر در سراسر جهان در حال رشد است. به عنوان مثال، در آمریکای شمالی، سفرهای لوکس تقریباً یک تریلیون دلار فروش سالانه دارد.
مسافران تجاری به بسیاری از بازار سفرهای لوکس جدید دامن زده اند. این مسافران دریافته اند که هزینه رسیدن خسته به مقصد از هزینه بلیط درجه یک بیشتر است. با این حال، سفرهای لوکس و گردشگری صرفاً به جزء سفر صنعت گردشگری محدود نمی شود. فرصت های جدید در سراسر این بخش از صنعت فراوان است. بسیاری از هتل ها اکنون یک "هتل در هتل خود" افتتاح کرده اند. این مناطق ویژه ای هستند که آسایش و خدمات بیشتری را به مهمانان هتل ارائه می دهند. به همین ترتیب، رستوران‌های مجلل کرایه‌ای بیشتر و شخصی‌تر ارائه می‌دهند که نه تنها کالری دریافتی، بلکه مجموعه‌ای از رژیم‌های غذایی را در نظر می‌گیرد که هر نوع نیاز غذایی را برآورده می‌کند. به منظور بهره گیری از برخی از این روند رو به رشد در گردشگری برخی از موارد زیر را در نظر بگیرید:
هیچ تعریف واحدی از سفرهای مجلل وجود ندارد.
سفرهای مجلل یا مجلل با طیف وسیعی از محصولات تعیین می شود، از ارائه چیزهای غیرمعمول از نظر مناظر و غذاها گرفته تا دکورهای نفس گیر گرفته تا یک تجربه سفر یکپارچه که ترکیبی از همه چیز از غذاهای لذیذ گرفته تا تجربه های اسپا است. در حالی که هیچ تعریف مشترکی برای سفرهای لوکس وجود ندارد، چند ویژگی اساسی وجود دارد که برای کسانی که به دنبال سفرهای لوکس هستند مشترک است:
- آنها اغلب به دنبال طیف کاملی از تجربیات سفر از فعال تا غیرفعال هستند.
- مسافران لوکس اغلب مسافرانی هستند که مراقب سلامتی خود هستند.
- مسافران لوکس می دانند که زمان پول است و برای صرفه جویی در زمان حاضر به پرداخت هزینه اضافی هستند.
- مسافران لوکس به دنبال محافظت از حریم خصوصی خود هستند.
- مسافران لوکس اغلب به دنبال تجربیات آموزشی منحصر به فرد یا تجربیاتی هستند که آنها را هم از نظر روحی و هم از نظر روانی غنی می کند.
- سفرهای لوکس در حال حاضر اغلب چند نسلی است و مشتریانی که به دنبال تجربیات شخصی و خانوادگی در یک سفر هستند.
مسافران سطح بالا معمولاً در مورد محصولات خود پیچیده و آگاه هستند.
سعی نکنید این افراد را فریب دهید. اگرچه بیشتر مسافرانی که خواهان یک تجربه لوکس هستند، مایلند بهای آن را بپردازند، اما همچنان ارزش پول خود را می خواهند. بسیاری از این افراد در رسانه های اجتماعی باهوش هستند، آنها می دانند که چگونه پیشنهادات شما را بررسی کنند و از ستایش موفقیت های شما و انتقاد از شکست های شما ترسی ندارند. این مشتریان می‌دانند که چه می‌خواهند و چگونه می‌توانند به دنیا بفهمانند زمانی که شما نمی‌توانید آنچه را که به آنها وعده داده‌اید ارائه دهید.
برای هر کالایی که ارائه می کنید هزینه ای دریافت نکنید.
بسیار معمول است که هتل های مجلل برای همه چیز، از استفاده از اینترنت گرفته تا حوله های اضافی در استخر، هزینه دریافت کنند. مهمانی که صدها یا هزاران دلار در هر شب می پردازد، می تواند به راحتی از پرداخت هزینه خدماتی که بخشی از هتل های طبقه پایین تر است، ناراحت شود. اگر می خواهید دلار بالایی را شارژ کنید، خدمات برتر را ارائه دهید.
هر کسب و کاری نباید به بازار مجلل توجه کند.
بدانید که چه چیزی دارید، اگر امکانات و امکانات رفاهی برای انجام گردشگری مجلل در منطقه خود را ندارید، ادعا نکنید که یک تجربه سفر لوکس هستید. به یاد داشته باشید که تجربه سفر به کل جامعه نیاز دارد، بنابراین یک هتل عالی در منطقه ای که مطلوب نیست تبدیل به "کاخی واقع در قلب یک زاغه" می شود. هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه آیا می توانید یک تجربه مجلل را ارائه دهید و هزینه آن را دریافت کنید، کل محیط گردشگری در منطقه خود را در نظر بگیرید.
کارکنان خود را آموزش دهید تا قبل از درخواست مهمان، نیازها را پیش بینی کنند.
خدمات خوبی ارائه نکنید؛ ارائه خدمات عالی! اغلب مؤسسات گردشگری مانند خطوط هوایی، ارشدترین پرسنل خود را در بخش درجه یک قرار می دهند، حتی اگر این افراد اغلب از خدمات رسانی به مردم خسته و خسته هستند. خدمات خوب به معنای داشتن پرسنلی است که به رفاه مهمانان خود اهمیت می دهند، مشتاق هستند و تجربه هر گردشگر یا مهمان را چالشی منحصر به فرد می دانند که الهام بخش آن هاست.
قبل از رسیدن مهمان اتاق یا مکان را تست کنید.
مسافران لوکس انتظار اشتباه ندارند. با یک شانه دندانه دار روی هر اتاق یا مکان بازدیدکننده بروید. هیچ بهانه ای برای پر شدن توالت، کار نکردن صدا یا وصل نبودن تلویزیون به برق وجود ندارد. شرکت های هواپیمایی که پذیرای این بازار هستند موظف است از مسافران بپرسند که کدام وعده غذایی را در زمان خرید به جای آن انتخاب می کنند. زمانی که مسافر از قبل در هواپیما است. اغلب اوقات به مسافران درجه یک گفته می شود که غذای انتخابی آنها در دسترس نیست. چنین خطاهایی در دنیای سفرهای لوکس قابل قبول نیست.
به طور منظم با کارکنان خود ملاقات کنید و آنها را تشویق کنید تا ایده های غیرقابل پیش بینی ارائه دهند.
مسافر لوکس انتظار دارد که در لبه برش باشد. این بدان معناست که مهم نیست که در کدام بخش از صنعت گردشگری قرار دارید، مسافران لوکس شما انتظار سطوح بالایی از نوآوری، همراه با خدمات با کیفیت بالا، امنیت و ایمنی عالی و بدون خطا را خواهند داشت.
تجربیات یکپارچه را توسعه دهید.
سفر لوکس باید از لحظه خروج مسافر از منزل تا لحظه بازگشت به مقصد آغاز شود. این بدان معناست که تجربه سفر لوکس باید با تحویل گرفتن در خانه مسافر، عبور از کنترل فرودگاه با حداقل دردسر، ورود به هتل بدون نیاز به انتظار در صف و خوردن غذا در اتاق که نیازهای مهمان را برآورده کند، آغاز شود. و سلیقه ها برای انجام این شکل از سفر بدون درز، ارائه‌دهنده سفرهای لوکس خردمند از لحظه‌ای که آن شخص تجربه سفر را رزرو کرده است، با مشتری خود رابطه شخصی برقرار می‌کند.
بیاموزید که دیگران در بازار سفرهای لوکس چه می کنند.
تعدادی نشریه وجود دارد که به بازار گردشگری لوکس می پردازد. اگر علاقه مند به دنبال کردن این بازار هستید، وقت بگذارید و ببینید دیگران چه چیزی را ارائه می دهند. بسیاری از این مجلات دارای نسخه های آنلاین هستند یا می توان آنها را بسیار ارزان دانلود کرد.
غیر معمول و شیک را ارائه دهید.
چیزی که سفرهای لوکس را از سفرهای انبوه متمایز می کند، سطح کمال همراه با سادگی ظریف است. مسافران لوکس اغلب به دنبال این هستند که خود را از گروه جدا کنند. اینها افرادی هستند که خواهان توجه فردی هستند، خواهان حفظ حریم خصوصی هستند و به دنبال موارد منحصر به فرد هستند. برای مثال، ویلاهایی که کارکنانی شخصی‌سازی شده، غذاهایی که طبق سفارش طبخ می‌شوند، و سطوح بالایی از امنیت و ایمنی، باید بخشی از پیشنهادات کسانی باشد که در زمینه سفرهای لوکس کار می‌کنند. بنابراین، سفرهای لوکس به خدمات فردی و احساس اینکه با شما به عنوان بخشی از یک گله رفتار نمی شود، بلکه به عنوان یک فرد منحصر به فرد است.
به یاد داشته باشید که بازار مجلل طیف های سنی مختلفی را پوشش می دهد.
اغلب کسب‌وکارهای مجلل گردشگری فراموش می‌کنند که بازار لوکس بیشتر از یک مسافر تجاری تشکیل شده است. هم افراد مسن و هم افراد بازنشسته اغلب به دنبال این بازار به همراه خانواده ها یا پدربزرگ ها و مادربزرگ ها هستند که به دنبال تجربه ای یک بار در زندگی برای کودکان کوچکتر هستند. ایده های نوآورانه را برای هر دو گروه سنی ایجاد کنید.
